حذف حسابك
آخر تحديث: 8 سبتمبر 2026
أسرع طريقة هي من داخل التطبيق: الإعدادات ← حذف الحساب. وإن تعذّر عليك فتح التطبيق أو تثبيته، يمكنك أن تطلب منّا الحذف — انظر طلب الحذف من دون التطبيق أدناه.
قبل أن تتمكّن من الحذف
يتطلّب الحذف أن يكون رصيد محفظتك صفراً وألّا تكون لديك حجوزات أو رحلات منشورة نشطة. اسحب ما تبقّى من رصيدك، وانتظر انتهاء رحلاتك الحالية أو ألغِها أوّلاً.
ما الذي يُحذف وما الذي يبقى
| البيانات | ما يحدث |
|---|---|
| الاسم والعنوان وصورة الملف الشخصي | تُحذف فوراً |
| وثائق الهوية (الرقم الوطني، صور البطاقة، شريحة MRZ) | تُحفظ 3 سنوات بعد إغلاق الحساب ثم تُحذف |
| رقم الهاتف | يُحفظ مدّة محدودة |
| الرسائل | 12 شهراً |
| نقاط موقع الصعود | 12 شهراً |
| رموز التحقّق وسجلّ الرسائل القصيرة | 90 يوماً |
| مشاركة الموقع المباشر | تُحذف خلال ساعة من انتهاء الرحلة |
| كشف المحفظة | يبقى — سجلّ محاسبي غير قابل للتعديل |
تُحفظ وثائق الهوية ورقم هاتفك لمنع الاحتيال وإعادة التسجيل بهوية مزيّفة. أمّا حركات المحفظة فهي سجلّ محاسبي ويُحتفظ به.
وإن كان هناك نزاع أو بلاغ أو طعن ما زال مفتوحاً ويخصّ حسابك، تبقى السجلّات التي يعتمد عليها إلى أن يُحسم، ثم تخضع للمدد المذكورة أعلاه.
طلب الحذف من دون التطبيق
راسلنا على contact@tfag.net، أو عبر واتساب على +222 41 10 42 42، واذكر رقم الهاتف المرتبط بحسابك.
سنتحقّق أوّلاً من أنّ الطلب صادر عن صاحب الحساب — عادةً برمز نرسله إلى ذلك الرقم — قبل حذف أي شيء. وسنؤكّد لك عند إتمام الحذف.
حذف الحساب نهائي. لا يمكن استعادة الحساب ولا سجلّ رحلاتك ولا تقييماتك بعد ذلك.
Supprimer votre compte
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Le plus rapide est de le faire depuis l’application : Paramètres → Supprimer le compte. Si vous ne pouvez ni installer ni ouvrir l’application, vous pouvez nous demander de le faire — voir Demander la suppression sans l’application ci-dessous.
Avant de pouvoir supprimer
La suppression exige un solde de portefeuille à zéro et aucune réservation ni trajet publié en cours. Retirez le solde restant, puis laissez vos trajets en cours se terminer ou annulez-les.
Ce qui est supprimé, et ce qui est conservé
| Donnée | Ce qui se passe |
|---|---|
| Nom, adresse, photo de profil | Supprimés immédiatement |
| Documents d’identité (NNI, images de la carte, MRZ) | Conservés 3 ans après la clôture, puis supprimés |
| Numéro de téléphone | Conservé pendant une période limitée |
| Messages | 12 mois |
| Points de localisation à l’embarquement | 12 mois |
| Codes de vérification et journal SMS | 90 jours |
| Partage de position en direct | Supprimé dans l’heure suivant la fin du trajet |
| Relevé du portefeuille | Conservé — écriture comptable immuable |
Les documents d’identité et votre numéro sont conservés pour empêcher la fraude et une réinscription sous une fausse identité. Les écritures du portefeuille constituent un registre comptable et sont conservées.
Si un litige, un signalement ou un recours vous concernant est encore ouvert, les enregistrements dont il dépend sont conservés jusqu’à sa résolution, puis suivent les durées ci-dessus.
Demander la suppression sans l’application
Écrivez à contact@tfag.net, ou envoyez un message WhatsApp au +222 41 10 42 42, en indiquant le numéro de téléphone de votre compte.
Nous vérifions d’abord que la demande émane bien du titulaire — en général par un code envoyé à ce numéro — avant de supprimer quoi que ce soit. Vous recevrez une confirmation une fois la suppression effectuée.
La suppression est définitive. Ni le compte, ni votre historique de trajets, ni vos évaluations ne peuvent être rétablis.
Delete your account
Last updated: 8 September 2026
The quickest way is inside the app: Settings → Delete account. If you cannot install or open the app, you can ask us to delete it for you — see Requesting deletion without the app below.
Before you can delete
Deletion requires a zero wallet balance and no active bookings or published trips. Withdraw whatever is left, then let current trips finish or cancel them.
What is deleted, and what is kept
| Data | What happens |
|---|---|
| Name, address, profile photo | Removed immediately |
| Identity documents (NNI, ID card images, MRZ) | Kept 3 years after closure, then deleted |
| Phone number | Kept for a limited period |
| Messages | 12 months |
| Boarding location points | 12 months |
| Verification codes and SMS log | 90 days |
| Live location sharing | Deleted within an hour of the trip ending |
| Wallet ledger | Kept — an immutable accounting record |
Identity documents and your phone number are kept to prevent fraud and re-registration under a false identity. Wallet entries are an accounting record and are retained.
If a dispute, report or appeal involving your account is still open, the records it depends on are kept until it is resolved, and then follow the periods above.
Requesting deletion without the app
Write to contact@tfag.net, or message +222 41 10 42 42 on WhatsApp, giving the phone number your account uses.
We verify that the request comes from the account holder first — usually with a code sent to that number — before deleting anything. You will get a confirmation once it is done.
Deletion is permanent. The account, your trip history and your ratings cannot be restored afterwards.