شروط الاستخدام — اتفاگ (TFAG)

آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026

1. من نحن، وما لسنا

اتفاگ منصّة تربط بين ركّاب وسائقين مستقلّين. لسنا شركة نقل، ولا نملك مركبات، ولا نوظّف سائقين.

السائق يختار رحلته ووقتها وسعرها ومقاعدها، ويقود مركبته الخاصة تحت مسؤوليته. نحن نوفّر التطبيق الذي يلتقون فيه، والأدوات التي تجعل ذلك اللقاء أكثر أماناً وإنصافاً.

باستخدامك التطبيق فأنت توافق على هذه الشروط. إن لم توافق، لا تستخدمه.

2. من يمكنه الاستخدام

• 18 سنة فأكثر.
• حساب واحد لكل شخص، مرتبط برقم هاتفك.
• بيانات صحيحة. انتحال هوية غيرك أو تقديم وثائق مزوّرة يُنهي حسابك.
• أنت مسؤول عمّا يجري في حسابك. لا تشاركه.

3. للسائقين

• أنت مستقلّ. لست موظفاً لدينا ولا وكيلاً عنّا.
• عليك امتلاك رخصة سارية، وتأمين ساري، ومركبة صالحة — بحسب القانون الموريتاني. نحن لا نتحقّق من ذلك نيابة عنك، والمسؤولية مسؤوليتك.
• انشر رحلات صادقة: المسار، الوقت، السعر، المقاعد، والأمتعة كما هي فعلاً.
• ما تنشره التزام. الإلغاء بعد الحجز يُسجَّل عليك، وقد يمنعك تكراره من النشر.
• الرسوم: نأخذ رسماً عند نشر الرحلة أو نسبة من الأجرة، حسب ما هو معروض في التطبيق وقت النشر. الرسم المطبَّق يُثبَّت وقت النشر ولا يتغيّر بعده.

4. للركّاب

• احجز فقط ما تنوي ركوبه، واحضر في الموعد والمكان المتّفق عليهما.
• الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور يُسجَّل عليك، وقد تترتّب عليه رسوم عند الدفع عبر التطبيق.
• عامل السائق وبقية الركّاب باحترام.

5. الدفع

هناك طريقتان، ويظهر في التطبيق أيّهما تنطبق على كل حجز:

• نقداً للسائق: لا نحجز أي مبلغ ولا يمرّ المال عبرنا. الدفع بينك وبين السائق مباشرة.
• عبر التطبيق: يُحجز المبلغ من محفظتك عند الحجز، ويُسلَّم للسائق بعد الركوب.

الشحن عبر مزوّدي الدفع (بنكيلي، مصرفي). السحب يُعالَج يدوياً خلال مهلة معقولة. سجلّ المحفظة سجلّ محاسبي دائم.

6. الإلغاء والالتزام

لكل إلغاء أثر يعتمد على وقته من موعد الانطلاق. يعرض لك التطبيق هذا الأثر قبل أن تؤكّد الإلغاء. تكرار الإلغاء أو عدم الحضور يقيّد استخدامك للخدمة.

7. السلامة وقواعد السلوك

• فصل المقاعد بين الرجال والنساء يطبّقه النظام تلقائياً، وليس السائق.
• لا يُتاح رقم هاتف الطرف الآخر قبل قبول الحجز. قبل ذلك التواصل عبر المحادثة داخل التطبيق.
• ممنوع: المضايقة، التمييز، التهديد، الأسلحة، المواد الممنوعة، أو استخدام المنصّة لغير غرضها.
• القيادة تحت تأثير أي مادة مُسكرة سبب فوري لإنهاء الحساب.

8. النزاعات

عند الاختلاف على ما حدث، يمكن رفع النزاع داخل التطبيق. نستمع للطرفين وننظر في ما يسجّله النظام، ثم نقرّر. قرارنا يخصّ المال داخل المنصّة وسجلّ الالتزام فقط — وليس فصلاً قضائياً، ولا يمنع أيّاً منكما من اللجوء إلى القضاء.

9. الإيقاف وإنهاء الحساب

قد نوقف حساباً أو ننهيه عند مخالفة هذه الشروط، أو الاحتيال، أو ما يهدّد سلامة الآخرين. يمكن الاعتراض من داخل التطبيق. ويمكنك حذف حسابك متى شئت، بشرط ألّا يكون لديك رصيد أو رحلات أو حجوزات قائمة.

10. مسؤوليتنا، وحدودها

نحن مسؤولون عن المنصّة: أن تعمل، وأن تحفظ سجلّ مالك بدقّة، وأن تحمي بياناتك، وأن تنظر في نزاعك بإنصاف.

ولسنا مسؤولين عن الرحلة نفسها — القيادة، حالة المركبة، التأخير، الحوادث، أو سلوك الأشخاص. هذه بين السائق والراكب. نحن نتحقّق من الهوية ونوفّر أدوات الثقة، لكننا لا نرافقكم في الطريق ولا نستطيع ضمان ما يقع فيه.

لا شيء في هذه الشروط يسقط حقّاً يمنحك إياه القانون.

11. التغييرات

قد نحدّث هذه الشروط. سنغيّر تاريخها، ونخطرك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق. استمرارك في الاستخدام بعدها موافقة عليها.

12. القانون المطبَّق

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية الإسلامية الموريتانية، وتختصّ محاكمها بأي نزاع بشأنها.

Conditions d'utilisation — TFAG

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

1. Qui nous sommes — et ce que nous ne sommes pas

TFAG est une plateforme qui met en relation des passagers et des conducteurs indépendants. Nous ne sommes pas un transporteur, nous ne possédons aucun véhicule et n'employons aucun conducteur.

Le conducteur choisit son trajet, son horaire, son prix et ses places, et conduit son propre véhicule sous sa responsabilité. Nous fournissons l'application où ils se rencontrent, et les outils qui rendent cette rencontre plus sûre et plus équitable.

En utilisant l'application, vous acceptez ces conditions.

2. Qui peut l'utiliser

• 18 ans et plus.
• Un seul compte par personne, lié à votre numéro de téléphone.
• Des informations exactes. L'usurpation d'identité ou un document falsifié met fin au compte.
• Vous êtes responsable de ce qui se passe sur votre compte. Ne le partagez pas.

3. Pour les conducteurs

• Vous êtes indépendant — ni employé ni mandataire de TFAG.
• Permis valide, assurance en cours et véhicule en règle, conformément au droit mauritanien. Nous ne le vérifions pas à votre place ; la responsabilité vous incombe.
• Publiez des trajets honnêtes : itinéraire, horaire, prix, places et bagages réels.
• Une publication est un engagement. Annuler après réservation est enregistré et peut, à répétition, vous empêcher de publier.
• Frais : nous prélevons soit des frais à la publication, soit une commission sur le tarif, selon ce qu'affiche l'application au moment de publier. Le modèle appliqué est figé à la publication.

4. Pour les passagers

• Ne réservez que ce que vous comptez utiliser, et présentez-vous à l'heure et au lieu convenus.
• Une annulation tardive ou une absence est enregistrée, et peut entraîner des frais en paiement via l'application.
• Traitez le conducteur et les autres passagers avec respect.

5. Paiement

• En espèces au conducteur : aucun montant n'est bloqué, aucun argent ne transite par nous.
• Via l'application : le montant est bloqué à la réservation et remis au conducteur après l'embarquement.

Recharges via les prestataires de paiement (Bankily, Masrvi). Les retraits sont traités manuellement dans un délai raisonnable. Le registre du portefeuille est un document comptable permanent.

6. Annulation et engagement

Chaque annulation a une conséquence qui dépend du moment où elle intervient. L'application vous la montre avant que vous ne confirmiez. Les annulations et absences répétées restreignent votre usage du service.

7. Sécurité et conduite

• La séparation des sièges hommes/femmes est appliquée par le système, pas par le conducteur.
• Le numéro de l'autre partie n'est communiqué qu'après acceptation de la réservation ; avant cela, la messagerie de l'application.
• Interdits : harcèlement, discrimination, menaces, armes, substances illicites, ou tout détournement de la plateforme.
• Conduire sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants entraîne la fermeture immédiate du compte.

8. Litiges

En cas de désaccord sur les faits, un litige peut être ouvert dans l'application. Nous entendons les deux parties, examinons ce que le système a enregistré, puis décidons. Notre décision porte uniquement sur l'argent circulant dans la plateforme et sur les mentions de fiabilité — ce n'est pas une décision de justice et elle ne prive aucune partie de son recours judiciaire.

9. Suspension et clôture

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de violation, de fraude ou de risque pour la sécurité d'autrui. Un recours est possible depuis l'application. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, à condition de n'avoir ni solde, ni trajet, ni réservation en cours.

10. Notre responsabilité, et ses limites

Nous répondons de la plateforme : qu'elle fonctionne, qu'elle tienne fidèlement le registre de votre argent, qu'elle protège vos données et qu'elle examine votre litige équitablement.

Nous ne répondons pas du trajet lui-même — la conduite, l'état du véhicule, les retards, les accidents ou le comportement des personnes. Cela relève du conducteur et du passager. Nous vérifions les identités et fournissons des outils de confiance, mais nous ne sommes pas dans la voiture et ne pouvons garantir ce qui s'y passe.

Rien ici ne supprime un droit que la loi vous accorde.

11. Modifications

Ces conditions peuvent évoluer. La date sera mise à jour et les changements importants signalés dans l'application. Continuer à utiliser le service vaut acceptation.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de la République Islamique de Mauritanie, dont les tribunaux sont compétents.

Terms of Service — TFAG

Last updated: 4 September 2026

1. Who we are — and what we are not

TFAG is a platform that connects riders with independent drivers. We are not a transport company, we own no vehicles, and we employ no drivers.

The driver chooses the route, the time, the price and the seats, and drives their own vehicle on their own responsibility. We provide the app they meet in, and the tools that make that meeting safer and fairer.

By using the app you agree to these terms. If you do not agree, do not use it.

2. Who can use it

• 18 and over.
• One account per person, tied to your phone number.
• Accurate information. Impersonating someone else or submitting a falsified document ends the account.
• You are responsible for what happens on your account. Do not share it.

3. For drivers

• You are independent — not our employee and not our agent.
• You must hold a valid licence, current insurance and a roadworthy vehicle, as Mauritanian law requires. We do not verify this on your behalf; the responsibility is yours.
• Publish honest trips: the route, time, price, seats and luggage as they really are.
• A published trip is a commitment. Cancelling after someone has booked is recorded against you, and doing it repeatedly can stop you publishing.
• Fees: we charge either a fee when you publish or a commission on the fare, whichever the app shows at the time you publish. The model that applies is fixed at publication and does not change afterwards.

4. For riders

• Book only what you intend to travel on, and be at the agreed place and time.
• Cancelling late or not showing up is recorded against you, and may carry a charge when paying in-app.
• Treat the driver and other riders with respect.

5. Payment

There are two ways, and the app shows which applies to each booking:

• Cash to the driver: nothing is held and no money passes through us. Payment is directly between you and the driver.
• In-app: the fare is held from your wallet when you book and released to the driver after boarding.

Top-ups run through payment providers (Bankily, Masrvi). Withdrawals are processed manually within a reasonable time. The wallet ledger is a permanent accounting record.

6. Cancellation and commitment

Every cancellation has a consequence that depends on how close to departure it happens. The app shows you that consequence before you confirm. Repeated cancellations or no-shows restrict your use of the service.

7. Safety and conduct

• Men/women seat separation is enforced by the system, not by the driver.
• The other party's phone number is not available until a booking is accepted; before that, use the in-app chat.
• Not allowed: harassment, discrimination, threats, weapons, illegal substances, or using the platform for anything other than its purpose.
• Driving under the influence of alcohol or drugs ends the account immediately.

8. Disputes

When two people disagree about what happened, a dispute can be raised in the app. We hear both sides, look at what the system recorded, and decide. Our decision covers only money inside the platform and reliability marks — it is not a court judgment, and it does not prevent either party from going to court.

9. Suspension and closing an account

We may suspend or close an account for breaking these terms, for fraud, or where someone's safety is at risk. You can appeal from inside the app. You may delete your account at any time, provided you have no balance and no active trips or bookings.

10. Our responsibility, and its limits

We are responsible for the platform: that it works, that it keeps the record of your money accurately, that it protects your data, and that it looks at your dispute fairly.

We are not responsible for the journey itself — the driving, the condition of the vehicle, delays, accidents, or how people behave. That is between the driver and the rider. We verify identities and provide tools for trust, but we are not in the car and cannot guarantee what happens in it.

Nothing in these terms removes a right the law gives you.

11. Changes

We may update these terms. We will change the date and tell you in the app about significant changes. Continuing to use the service means you accept them.

12. Governing law

These terms are governed by the law of the Islamic Republic of Mauritania, whose courts have jurisdiction over any dispute arising from them.